1. Objetivo
LIBERTY CLAIMS TRACKING es una aplicación que tiene como objetivo aumentar la tranquilidad de nuestros usuarios mitigando los síntomas colaterales de estrés y ansiedad durante un momento de angustia y miedo provocado por una colisión.
2. CONTEXTO
Es sabido y apenas lógico que cualquier persona incremente sus niveles de estrés luego de sufrir una colisión en su vehículo. Por supuesto, esto aumenta según la gravedad del choque o siniestro, como se conoce técnicamente en el mundo asegurador.
Seguido a esto, el vehículo debe pasar por una serie de etapas para lograr una reparación. Por lo general, durante este largo proceso, es incierto el momento en que el vehículo pasa de un estado o trámite a otro, generando incertidumbre y aumentando el estrés. Además, el usuario pierde tiempo mientras llama al servicio de soporte, revisa sus correos o se dirige a los centros de atención.
Claim Trackin App, surge para mitigar estos inconvenientes, eliminar la incertidumbre durante el proceso y mantener al usuario informado sobre el estado de su vehículo y reducir el estrés post traumático.
3. SOLUCIÓN
Crear un diseño adaptado a dispositivos móviles para mostrarle al usuario cada una de las etapas de su proceso de reclamación. Aquí, fue crucial disponer información detallada, legible, simple y proactiva, integrada a un sistema de notificaciones en tiempo real para mantener actualizado al usuario tan pronto ocurría un cambio en el proceso: avances, demoras, tiempos de espera y fechas.
4. NOMINACIÓN A LOS UX DESIGN AWARDS
Debido a la importante solución que brinda esta aplicación y el impacto en la manera en que los usuarios pueden reducir sus niveles de estrés al traspasar la responsabilidad completamente a Liberty Seguros acerca de su proceso de reclamación, fue oportuno presentar la postulación a estos importantes premios.
Fue un honor recibir, luego de unos meses, gran preparación y mucho trabajo, la nominación oficial para competir por este preciado premio. Fue inspirador y gratificante estar dentro de los 50 proyectos escogidos entre más de 500 ideas. Mucho más, teniendo en cuenta que estábamos junto a marcas mundialmente reconocidas.
4. APRENDIZAJES
Viendo este apartado del video oficial de los UX Design Awards mostrando los proyectos nominados, es gratificante ver cómo nuestro trabajo estaba al mismo nivel de más de 50 equipos que, al igual que nosotros, entregaron todo su conocimiento y experiencia para lograr resultados más allá de las expectativas.
Participar con este proyecto en la categoría de Concepto, permitió entender la fortaleza en la creación de experiencias memorables, únicas y usables que permitirán al negocio ofrecer resultados exitosos.
Fue inspirador trabajar junto a profesionales en UX y enriquecer este maravilloso proyecto con mi experiencia, entendiendo que el trabajo bien hecho tiene visibilidad y puede crear cambios importantes para la vida de las personas, además de generar resultados exitosos y agregar conocimientos enriquecedores en los equipos colaborativos.