Este fue un trabajo completo de UX Writing realizado a start up que busca democratizar el mundo digital a través de la disposición de una aplicación que le permitirá a los restaurantes de barrio y emprendedores culinarios poder comercializar almuerzos caseros, mejor conocidos como "corrientazos".
1. CONTEXTO
2. ObjetivoS
3. PROTOPERSONAS
DETALLE DE LAS PROTOPERSONAS
4. MAPA DE EMPATÍA
5. VOZ Y TONO
6. BENCHMARKING
Uber Eats
Rappi
Domicilios.com
Información extra competencia
7. FLUJO DE PIEZAS
8. PROTOTIPING
9. OBJETIVO DE TEXTOS EN ONBOARDING
Objetivo: Mostrar las principales funcionalidades y propósitos de la aplicación de manera breve y clara mientras entrega un mensaje de bienvenida a las personas usuarias.
CTA: Mostrar cuántos pasos deben recorrer las personas usuarias e indicarle cómo avanzar entre ellos hasta llegar al punto final del onboarding. Además, indicar cuando ya puede acceder al contenido de la aplicación.
CTA: Mostrar cuántos pasos deben recorrer las personas usuarias e indicarle cómo avanzar entre ellos hasta llegar al punto final del onboarding. Además, indicar cuando ya puede acceder al contenido de la aplicación.
10. MAPA DE TONOS
11. PREGUNTAS FRECUENTES
Sugerencias para ti
¿Cómo hacerme socio?
Ingresa a tu perfil, luego a Solicitudes > Registro de socio > Formulario, diligencia la información según las indicaciones y adjunta la documentación (Foto de tu cédula y Certificado de Manejo de Alimentos).
¿Puedo ser socio, repartidor y cliente?
Como usuario de CorrientAppzo, puedes comercializar tus preparaciones caseras, entregar tus platillos o los de otro socio en tu radio de acción o solicitar un delicioso almuerzo corriente de un colega: todo en un solo lugar. Con el novedoso concepto de Switching-App, puedes moverte entre roles como y cuando quieras. Solo debes tocar tu foto de perfil y escoger entre cada opción disponible.
Cómo reportar una inconformidad con mi entrega (producto incorrecto, en mal estado, incompleto, etc.)
Ingresa a la opción ¿Necesitas ayuda? > Tengo un inconveniente con mi pedido y escoge entre las opciones de contacto con nuestro equipo de soporte: Chat, Llamada telefónica o envío de formulario.
No recibí mi reembolso/devolución.
Siempre te notificamos acerca del estado de tu reembolso o devolución, activa las notificaciones de CorrientAppzo desde la configuración de tu celular.
Los reembolsos o devoluciones tienen un plazo máximo de 3 días hábiles para verse reflejados en tu cuenta. Esto aplica si hiciste el pago originalmente en efectivo, con tarjeta débito o transferencia bancaria.
Si utilizaste una tarjeta de crédito, el tiempo puede variar dependiendo de tu entidad bancaria. Generalmente, no supera los 10 días hábiles. Si luego de estos tiempos aún no ves tu devolución, contáctanos a través de la opción ¿Necesitas ayuda? o consulta directamente con tu banco.
Cancelaciones
Tengo una duda sobre mis pedidos cancelados.
Todas las cancelaciones, tuyas o por parte del restaurante asociado, se notificarán de inmediato en el seguimiento de tu pedido. También puedes consultar el historial de tus cancelaciones ingresando a Perfil > Historial de pedidos > Cancelaciones.
Tengo un saldo pendiente por pagar.
Entendemos que, en ocasiones, tu banco puede presentar inconvenientes al autorizar tus pagos. De modo que, aún teniendo un saldo pendiente en tu cuenta, puedes consultar los sitios cercanos, almuerzos corrientes y todos los datos de CorrientAppzo. Sin embargo, al momento de realizar un nuevo pedido, debes agregar el antiguo saldo al nuevo; como entenderás, los restaurantes asociados necesitan de tu apoyo para continuar operando.
Ofertas
Cómo referir amigos.
En el menú principal debes ingresar a tu Perfil > Refiere y gana > copiar tu enlace personalizado y compartirlo con tus contactos a través de la opción que prefieras (redes sociales, email, WhatsApp o similares).
Cómo redimir cupones.
Cada vez que estés finalizando un pedido encontrarás la opción Redimir cupón; allí podrás ingresar el código de la promoción del momento y validar si está vigente. Ten en cuenta que solo puedes redimir un código promocional a la vez.
También puedes consultar las promociones vigentes desde tu perfil al acceder en la opción Cupones.
¿Por qué no funciona mi cupón?
Al momento de introducir un código promocional, te mostraremos claramente si el cupón está vigente. En caso de no estarlo, igual te diremos la razón por la cual no es posible usarlo. Algunas razones pueden ser: Vigencia vencida, otro cupón ya utilizado, falta algún carácter en el código, entre otras.
Si hay algún motivo no identificado, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de la opción ¿Necesitas ayuda?
No recibí mi cupón de descuento.
Te contaremos cada vez que se cree una nueva promoción a través de tu correo electrónico registrado y a través de notificaciones. También podrás consultar los códigos promocionales válidos directamente en la app desde Perfil > Cupones.
12. CRECIMIENTO
• Claridad y coherencia: Los mensajes y etiquetas bien redactados aseguran que los usuarios comprendan claramente cada paso del proceso de pedido y entrega de alimentos.
• Orientación intuitiva: Las microinteracciones y los textos descriptivos guían a los usuarios de manera fluida a través de la aplicación, facilitando la navegación y reduciendo la fricción.
• Confianza y credibilidad: Un tono de voz consistente y profesional crea una impresión positiva en los usuarios, generando confianza en la marca y en el servicio de entrega de alimentos.
• Reducción de errores: Instrucciones precisas y mensajes de error claros ayudan a prevenir malentendidos y minimizan los errores durante el proceso de pedido y pago.
• Personalización y empatía: La personalización del contenido según las preferencias del usuario y la inclusión de mensajes empáticos refuerzan la conexión emocional y la satisfacción del cliente.
En resumen, el UX writing completo en Corrientappzo mejora la experiencia general del usuario al proporcionar una comunicación clara, orientación intuitiva, confianza, reducción de errores y una experiencia personalizada y empática.