1. CONTEXTO
VANTI, como la principal empresa proveedora de gas de Bogotá, requiere aumentar las ventas de sus productos y servicios mediante un canal diferenciador, práctico, ágil y atractivo. Este canal se definió desde el portafolio de productos nuevos de la empresa Brilliant Digital Network, la cual me encomendó liderar la creación de este proyecto. 
Así se comenzó a planificar la implementación de una Ventana Inteligente, cuya combinación estratégica entre hardware y software le permitiría aumentar las ventas de los productos del cliente y presentarle una experiencia intuitiva para que los usuarios los compren efectivamente. 
Esta interfaz integra servicios de alta tecnología con el fin de solucionar las necesidades más solicitadas por los usuarios del servicio público de gas natural proporcionado por la empresa VANTI. Todo en una pantalla touch de 72″ antivandálica.
DEFINIENDO EL PROBLEMA
Gracias al análisis de los reportes de ventas a lo largo de los últimos años, la cantidad de personas en cada localidad de Bogotá según el censo más reciente, el nivel adquisitivo según las estadísticas del momento y las cifras de ventas para los productos de la categoría en Bogotá, logramos entender los puntos más relevantes y las necesidades puntuales de las partes involucradas.
Problema de diseño
Disponer una interfaz intuitiva, alternativa y novedosa que le permita a Vanti aumentar las ventas de sus productos y servicios mediante la integración de su fuerza comercial. Es importante utilizar la practicidad de las plataformas digitales e internet con el fin de cerrar más transacciones en menor tiempo que los canales tradicionales.



2. PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIÓN
Por ser un producto nuevo en el portafolio, la Ventana Inteligente se planteó inicialmente como un mix entre hardware de avanzada y un software usable. La planeación implicó la integración de varios sistemas complejos que brindarían una experiencia única entre el mundo análogo y en digital.
Hardware
Una pantalla touch de 72" antivandálica (para exteriores)
Una cámara HD de reconocimiento facial
Una cámara HD de streaming
Un sistema de sonido dirigible de alta calidad
Software
Interfaz de usuario personalizada, dinámica con contenido adaptable según el usuario
Sistema de reconocimiento de movimiento
Sistema de reconocimiento de género, edad y estado de ánimo
Integración con el Call Center Comercial en tiempo real
Llamada en vivo y en directo sin retrasos en el audio
Página de bienvenida
Se presenta al usuario una pantalla de invitación que varía según las necesidades del negocio. Muestra siempre un Call to Action para incentivar al usuario a tocar la pantalla y comenzar a vivir la experiencia.
MENÚ PRINCIPAL
Esta sección presenta las opciones claras, puntuales y sin distracciones para que el usuario sepa qué contenido encontrará en la interfaz
3. DISEÑO UX DEL CONTENIDO COMERCIAL
Los usuarios encuentran la información puntual que les permite aclarar dudas, autogestionarse y solicitar una compra durante toda la navegación
EXPERIENCIA DE COMPRA FÁCIL Y CLARA
Con las características de un mini-ecommerce, los usuarios tendrán la posibilidad de escoger productos, ver especificaciones y solicitar asesoría personalizada a través de una videollamada
CONTENIDO ESPECIALIZADO PARA SIMPLIFICAR
Con productos complejos, se determinó que la información instructiva es crucial para incentivar la compra. 4 de cada 10 usuarios finalizan la compra cuando existe esta información y se acompaña de un CTA.
HERRAMIENTAS DE SIMULACIÓN Y TRANSACCIÓN
La investigación del usuario, evidenció su necesidad por simular consumos, créditos y realizar gestiones de pago de manera virtual. Por esta razón, las percepciones positivas hacia la marca mejoraron en un 20% durante el primer mes de implementación, las compras a través de crédito comenzaron a incrementar y los puntos presenciales redujeron las conglomeraciones gracias al aumento de los pagos a través de internet. 
PROTOTIPO
4. SEGUIMIENTO DE MÉTRICAS DE ADOPCIÓN
El seguimiento de las métricas y el comportamiento del usuario frente a cómo adopta la herramienta fue crucial. Un mix entre Google Analytics, Power BI, y Seemetrix permitió entender qué puntos de la experiencia funcionaron, cuáles tuvieron oportunidades de mejorar y qué decisiones tomar para evolucionar el journey completo.
5. IMPLEMENTACIÓN
La implementación y salida a producción de la primera Ventana Inteligente, nos dio la información necesaria y el impulso para crear 5 ventanas más para 5 ubicaciones estratégicas. 
6. APRENDIZAJES 
Es realmente satisfactorio voltear en retrospectiva y ver los múltiples retos que presentó este proyecto. Trabajar con un grupo multidisciplinario, con tecnologías desconocidas y un producto poco tradicional, me permitió desafiar todos mis conocimientos y experiencias para lograr el objetivo del proyecto.
En mi experiencia como Líder en Diseño UX, uno de los aspectos que quizás no se refleje directamente en mis procesos y resultados es el continuo progreso que he experimentado utilizando diferentes tecnologías. Como defensor de la mejora continua, creo firmemente en la importancia de estar siempre en busca de nuevas herramientas y métodos que enriquezcan el trabajo en equipo. Esto ha sido fuente invaluable de conocimiento y he integrado esos aprendizajes en mi trabajo diario.
Al alinear mi enfoque en la experiencia del usuario con las capacidades de todas las herramientas de diseño, he ganado una perspectiva más profunda sobre el papel que representamos como profesionales UX en la estrategia del producto y en el viaje del usuario. Esta comprensión ha sido fundamental para elevar la calidad de mis diseños y para asegurar que cada decisión esté alineada con los objetivos del producto y las necesidades del usuario.
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